Otterra.

Política de Envíos de Otterra

La presente Política de Envíos regula las condiciones relacionadas con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de https://www.otterra.store.

Al realizar una compra en Otterra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a distintas regiones de Chile y a diversos países del extranjero.

La disponibilidad de envío dependerá del destino, las restricciones de transporte y la cobertura de las empresas logísticas utilizadas.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará su proceso de preparación.

El tiempo de procesamiento normalmente es de 1 a 5 días hábiles, aunque puede variar en períodos de alta demanda, promociones, días festivos o circunstancias excepcionales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino.

En términos generales:

Chile: entre 3 y 10 días hábiles.
Envíos internacionales: entre 7 y 30 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa transportista y los procesos aduaneros.

Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de Otterra, como condiciones climáticas, alta demanda logística, controles aduaneros o retrasos de la empresa transportista.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de factores como:

País de destino.
Dirección de entrega.
Peso y dimensiones del pedido.
Método de envío seleccionado.

En caso de ofrecer promociones con envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada campaña.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de esta opción.

El seguimiento permitirá conocer el estado actualizado del envío directamente con la empresa transportista.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Otterra no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido debe ser reenviado debido a un error en la dirección proporcionada, podrán aplicarse nuevos costos de envío.

7. Compras internacionales

Para pedidos enviados fuera de Chile, el cliente es responsable de verificar que el producto pueda ingresar legalmente a su país.

Los impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los procesos de inspección aduanera pueden generar demoras adicionales que escapan al control de Otterra.

8. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

Condiciones climáticas.
Problemas logísticos de la empresa transportista.
Procesos aduaneros.
Huelgas o interrupciones del transporte.
Alta demanda estacional.
Casos de fuerza mayor.

Estos retrasos no constituyen un incumplimiento por parte de Otterra.

9. Pedidos perdidos o dañados

Si el pedido llega dañado o presenta signos visibles de deterioro, recomendamos al cliente tomar fotografías del paquete y contactarnos lo antes posible.

Si el pedido se extravía durante el transporte, evaluaremos el caso junto con la empresa transportista para ofrecer una solución conforme a las circunstancias y la normativa aplicable.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a causas atribuibles al cliente (como dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro del paquete cuando corresponda), el pedido podrá ser devuelto.

En estos casos, los costos asociados al reenvío podrán ser de cargo del cliente.