Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos aplica para las compras realizadas en nuestra tienda online.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable en su país.

1. Compras nacionales e internacionales

Esta política aplica tanto para compras realizadas dentro de Chile como para compras internacionales.

En caso de compras internacionales, esta política se aplicará en la medida permitida por la legislación del país del consumidor. Si la normativa del país de destino otorga derechos adicionales o plazos superiores al cliente, dichos derechos prevalecerán cuando corresponda.

2. Devoluciones voluntarias

Nuestra política de devolución voluntaria dura 30 días desde la recepción del producto.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en buen estado, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos al correo:

pipeseverinoc@gmail.com

Será necesario presentar comprobante de compra, número de pedido, boleta, factura o algún medio que permita acreditar la compra.

3. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet dentro de Chile, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena aplicable.

Para compras internacionales, el plazo de retracto o cancelación podrá variar según la legislación del país del consumidor. Si la ley del país de destino exige un plazo mayor, se respetará dicho plazo cuando corresponda.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios y embalaje original.

4. Garantía legal por producto defectuoso

Si el producto presenta fallas, viene defectuoso, le faltan piezas, no corresponde a lo comprado o no sirve para el uso informado, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan según la ley aplicable.

En Chile, la garantía legal permite al consumidor elegir entre:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita, cuando corresponda.

La garantía legal no aplica cuando el daño es causado por mal uso del producto, golpes, manipulación indebida, instalación incorrecta, intervención de terceros o desgaste normal por uso.

Los productos comprados en oferta o promoción mantienen su garantía legal cuando presentan fallas o defectos.

5. Cambios

Realizamos cambios cuando el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al producto comprado.

Para solicitar un cambio, el cliente debe escribir al correo:

pipeseverinoc@gmail.com

En caso de aprobarse el cambio, se indicarán los pasos para realizar la devolución del producto y el envío del nuevo artículo.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la pasarela de pago, banco o entidad emisora correspondiente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco, tarjeta, país o método de pago utilizado.

7. Envíos de devolución

Para devolver un producto, debe enviarse a la siguiente dirección:

Los Villares, Villa El Encuentro 1743
Los Andes, Región de Valparaíso
2100000, Chile

En devoluciones voluntarias o por retracto, los costos de envío de devolución serán de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

En casos de productos defectuosos, errores atribuibles a la tienda o productos incorrectos, se evaluará el caso de acuerdo con la garantía legal y la normativa aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, especialmente en devoluciones internacionales.

8. Compras internacionales, aduanas e impuestos

En compras internacionales, el cliente es responsable de revisar si el producto puede ingresar legalmente a su país.

Los impuestos, aranceles, costos aduaneros u otros cobros realizados por autoridades del país de destino no dependen de la tienda y serán de cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.

Si un pedido es retenido por aduana, rechazado por el cliente o no retirado dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte o autoridad correspondiente, los costos asociados podrán ser descontados del reembolso, cuando corresponda.

9. Productos que no pueden devolverse voluntariamente

No se aceptan devoluciones voluntarias de productos que:

• Hayan sido usados.
• Estén dañados por responsabilidad del cliente.
• Estén incompletos.
• No incluyan sus accesorios.
• No se encuentren en su embalaje original.

Esto no afecta los derechos del cliente cuando corresponda aplicar garantía legal por fallas, defectos o incumplimientos atribuibles a la tienda.

10. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el país, ciudad, empresa de transporte, disponibilidad del producto, procesos aduaneros y otros factores externos.

En compras internacionales, los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por trámites de aduana o restricciones del país de destino.

Si existe un retraso importante en el envío, el cliente podrá contactarnos para revisar el estado del pedido.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o garantía, puede contactarnos al correo:

pipeseverinoc@gmail.com