Políticas

Políticas legales de Flara

Última actualización: 26 de mayo de 2026

Estas políticas regulan las compras realizadas en Flara, tienda operada por Abner Severino, RUT 10.628.903-4, con domicilio en Los Villares, Los Andes, Chile.

Correo de contacto: pipeseverinoc@gmail.com
Teléfono de contacto: +56 9 7189 0085
Sitio web: https://ewem9j-81.myshopify.com

1. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Flara queremos entregar una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política explica cómo se gestionan las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web.

Flara es una marca operada por Abner Severino, RUT 10.628.903-4, con domicilio en Los Villares, Los Andes, Chile. Para consultas, solicitudes o reclamos, el cliente puede escribir a pipeseverinoc@gmail.com.

1.1 Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y sea devuelto en buen estado, con sus accesorios, manuales, embalajes y elementos originales, cuando corresponda.

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá escribir a pipeseverinoc@gmail.com indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Fecha de compra.
Fecha de recepción del producto.
Correo o teléfono de contacto.
Motivo de la solicitud, si desea informarlo.

Una vez recibida la solicitud, Flara entregará las instrucciones para gestionar la devolución.

Si Flara no enviara al cliente la confirmación escrita de las condiciones de compra cuando corresponda, el plazo de retracto podrá extenderse conforme a la normativa vigente.

1.2 Condiciones para aceptar una devolución por retracto

Para que una devolución por retracto sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones que permitan su revisión y recepción. El producto no debe presentar daños atribuibles al cliente, señales de uso indebido, golpes, piezas faltantes, manipulación incorrecta o intervención no autorizada.

Flara podrá rechazar una solicitud de devolución por retracto si el producto fue usado, dañado, incompletado o alterado por causa atribuible al cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

1.3 Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto llega defectuoso, incompleto, dañado o no corresponde a lo comprado, el cliente debe contactar a Flara escribiendo a pipeseverinoc@gmail.com e indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto recibido.
Descripción clara del problema.
Fotografías o videos donde se evidencie la situación.
Fotografía del embalaje y etiqueta de envío, si corresponde.

Cuando corresponda aplicar garantía legal, el cliente podrá elegir entre las alternativas establecidas por la normativa chilena vigente:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando aplique.

1.4 Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a una falla del producto, producto incorrecto, daño atribuible al despacho o incumplimiento atribuible a Flara, se coordinará una solución conforme a la normativa vigente.

Cuando la devolución sea por retracto, arrepentimiento o decisión del cliente sin que exista falla o error atribuible a Flara, el costo del envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que Flara informe una condición más favorable o una promoción especial.

El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones entregadas por Flara. No se recomienda enviar productos sin coordinación previa, ya que podría dificultar la revisión de la solicitud.

1.5 Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, Flara revisará su estado y los antecedentes del caso. Luego informará al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro método acordado con el cliente.

Los plazos para que el dinero se vea reflejado pueden depender de la pasarela de pago, banco, tarjeta o entidad emisora correspondiente.

1.6 Cambios de producto

Cuando corresponda realizar un cambio, Flara coordinará con el cliente la disponibilidad del producto, el despacho del reemplazo y las condiciones aplicables.

Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, Flara podrá ofrecer una alternativa equivalente, esperar reposición o realizar la devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente.

1.7 Casos en que puede no aplicar una devolución, cambio o reembolso

Flara podrá rechazar solicitudes cuando el problema sea causado por:

Mal uso del producto.
Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
Uso distinto al informado.
Intervención, modificación o reparación no autorizada.
Desgaste normal por uso.
Daños provocados por el consumidor o por terceros.
Falta de piezas, accesorios o embalajes por causa atribuible al cliente.

Esta lista no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

1.8 Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe escribir a:

pipeseverinoc@gmail.com

2. Política de Envíos

Esta política explica cómo se gestionan los envíos de las compras realizadas en Flara.

Flara es una marca operada por Abner Severino, RUT 10.628.903-4, con domicilio en Los Villares, Los Andes, Chile. Para consultas sobre pedidos o despachos, el cliente puede escribir a pipeseverinoc@gmail.com.

2.1 Zonas de despacho

Actualmente Flara realiza envíos dentro de Chile.

En caso de habilitar envíos internacionales, las condiciones, costos, impuestos, plazos y responsabilidades asociadas serán informados antes de finalizar la compra.

2.2 Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados podrán comenzar a procesarse desde el siguiente día hábil.

2.3 Tiempo estimado de envío

El tiempo estimado de envío es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la comuna, región, disponibilidad logística, empresa de transporte, disponibilidad del proveedor y condiciones externas del despacho.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores como:

Alta demanda.
Problemas operativos del courier o empresa de transporte.
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Feriados.
Zonas extremas o de difícil acceso.
Situaciones de fuerza mayor.

Flara procurará entregar información clara sobre el estado del pedido y responder las consultas del cliente dentro de sus canales de atención.

2.4 Proveedor y logística

Flara trabaja con el proveedor y/o apoyo logístico Britevo, quien puede participar en la preparación, despacho o gestión del producto adquirido.

Sin perjuicio de lo anterior, Flara mantiene la atención al cliente y la gestión de consultas relacionadas con pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

2.5 Costo de envío

El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

En caso de existir promociones de envío gratis, estas serán indicadas en el sitio web y podrán estar sujetas a condiciones, como monto mínimo de compra, producto específico o zona disponible.

Si por alguna razón el sistema no permite calcular el envío para una zona específica, Flara podrá contactar al cliente para informar las alternativas disponibles antes de confirmar el despacho.

2.6 Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, teléfono, correo, región, comuna, calle, número, departamento o referencias necesarias para la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, Flara podrá coordinar un nuevo envío e informar previamente los costos asociados, si corresponde.

2.7 Seguimiento del pedido

Cuando el pedido cuente con número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico, mensaje o por el medio de contacto disponible.

Si el cliente tiene dudas sobre su envío, puede escribir a:

pipeseverinoc@gmail.com

2.8 Recepción del pedido

Al recibir el pedido, se recomienda al cliente revisar el estado del embalaje y del producto. Si observa daños visibles, producto incorrecto o piezas faltantes, debe contactar a Flara lo antes posible, adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el caso.

3. Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Flara. Al ingresar, navegar o comprar en nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

3.1 Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma correcta, lícita y respetuosa.

No está permitido usar el sitio para realizar fraudes, entregar datos falsos, afectar su funcionamiento, intentar vulnerar su seguridad, interferir con sistemas de pago o realizar actividades contrarias a la ley.

Flara podrá restringir, cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, datos falsos o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

3.2 Información de productos

Flara procura entregar información clara y actualizada sobre sus productos, incluyendo características, precio, disponibilidad, condiciones de compra, despacho y uso relevante.

Las imágenes de los productos son referenciales, aunque se busca que representen de la forma más fiel posible el producto ofrecido.

El cliente debe revisar la descripción, características, medidas, condiciones de uso, precio, costo de envío y plazos estimados antes de realizar la compra.

3.3 Uso responsable del producto

Los productos ofrecidos por Flara deben ser utilizados de acuerdo con las instrucciones, advertencias y finalidad indicada en la descripción del producto, manual o información entregada al cliente.

En caso de productos de masaje, bienestar o cuidado personal, su uso no reemplaza la evaluación, indicación o tratamiento de un profesional de la salud. Si el cliente presenta dolor intenso, lesión, enfermedad, embarazo, uso de marcapasos, condición médica relevante o dudas sobre el uso del producto, debe consultar a un profesional antes de utilizarlo.

Flara no será responsable por daños causados por uso indebido, uso distinto al informado, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

3.4 Precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Flara podrá modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso, pero dichos cambios no afectarán compras ya confirmadas.

El precio total de la compra, incluyendo el costo de despacho cuando corresponda, será informado antes de finalizar el pedido.

3.5 Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos puede variar.

Si un producto comprado no se encuentra disponible, Flara contactará al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir:

Cambio por otro producto.
Espera de reposición.
Devolución del dinero pagado.

Flara procurará mantener actualizada la información de stock publicada en el sitio web.

3.6 Pagos

Los pagos se procesan mediante las pasarelas disponibles en el sitio web.

Flara no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Dichos datos son procesados por proveedores externos de pago, bajo sus propias medidas de seguridad y condiciones.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aprobado por la pasarela correspondiente.

3.7 Confirmación de compra y comprobante

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación al correo electrónico ingresado.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto, facturación y despacho.

Flara emitirá y/o enviará el comprobante tributario que corresponda conforme a la normativa vigente y a los datos entregados por el cliente.

3.8 Envíos

El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

El tiempo estimado de envío es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la comuna, región, disponibilidad logística, empresa de transporte y disponibilidad del proveedor.

Flara trabaja con el proveedor y/o apoyo logístico Britevo, quien puede participar en la preparación, despacho o gestión del producto adquirido.

Las condiciones completas de despacho se encuentran en nuestra Política de Envíos.

3.9 Devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se regulan por nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

3.10 Garantía legal

Los productos vendidos por Flara cuentan con la garantía legal correspondiente en caso de fallas, defectos, producto incompleto, producto incorrecto o incumplimiento de lo ofrecido, conforme a la normativa chilena vigente.

El cliente podrá ejercer los derechos de garantía legal dentro del plazo correspondiente, presentando la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

3.11 Responsabilidad

Flara no será responsable por demoras o incumplimientos causados por hechos externos fuera de su control razonable, tales como problemas logísticos de terceros, fuerza mayor, desastres naturales, interrupciones tecnológicas, datos incorrectos entregados por el cliente o acciones de empresas de transporte.

Lo anterior no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

3.12 Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos, nombres comerciales y elementos gráficos, pertenece a Flara o a sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar el contenido del sitio sin autorización previa, salvo los casos permitidos por la ley.

3.13 Comunicaciones

Flara podrá contactar al cliente mediante correo electrónico, teléfono, mensaje u otros medios entregados por el propio cliente, con el fin de gestionar compras, pagos, despachos, devoluciones, garantías, consultas o información relevante sobre el pedido.

3.14 Modificaciones

Flara podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web. Las modificaciones no afectarán compras ya confirmadas antes de la actualización, salvo que exista una obligación legal o una condición más favorable para el cliente.

3.15 Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, el cliente puede escribir a:

pipeseverinoc@gmail.com

4. Política de Privacidad

En Flara respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales entregados a través de nuestro sitio web.

Responsable del tratamiento de datos:

Abner Severino
RUT: 10.628.903-4
Domicilio: Los Villares, Los Andes, Chile
Correo de contacto: pipeseverinoc@gmail.com

4.1 Datos que podemos recopilar

Flara puede recopilar los siguientes datos personales, según corresponda:

Nombre y apellido.
RUT, cuando sea necesario para fines tributarios o de facturación.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho.
Datos de facturación.
Información de compra.
Información necesaria para procesar pagos.
Dirección IP.
Datos de navegación.
Cookies y comportamiento dentro del sitio.
Información entregada voluntariamente al contactar a Flara.

4.2 Finalidad del uso de datos

Flara utiliza los datos personales para:

Procesar compras.
Gestionar pagos.
Coordinar despachos.
Enviar confirmaciones de pedido.
Responder consultas, reclamos o solicitudes.
Gestionar devoluciones, cambios o garantías.
Emitir comprobantes tributarios, cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias.
Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web.
Prevenir fraudes, usos indebidos o problemas de seguridad.
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista consentimiento o cuando la normativa aplicable lo permita.

4.3 Uso de proveedores externos

Flara puede compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores externos que participan en el funcionamiento de la tienda, tales como:

Shopify.
Pasarelas de pago.
Empresas de despacho o courier.
Proveedor y/o apoyo logístico Britevo.
Herramientas de análisis web.
Plataformas de marketing o publicidad, si son utilizadas.
Servicios tecnológicos necesarios para operar la tienda.

Estos proveedores solo reciben los datos necesarios para prestar sus servicios y pueden tener sus propias políticas de privacidad y seguridad.

4.4 Datos de pago

Flara no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

Los pagos son procesados por plataformas externas de pago, las cuales aplican sus propias medidas de seguridad, términos y políticas de privacidad.

4.5 Comunicaciones comerciales

Flara podrá enviar comunicaciones relacionadas con compras, pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, garantías o información importante de la tienda.

También podrá enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando el usuario haya entregado su consentimiento o cuando la normativa aplicable lo permita.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a:

pipeseverinoc@gmail.com

4.6 Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, permitir el funcionamiento del carrito de compras, mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico, medir campañas publicitarias y mostrar contenido relevante.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se bloquean cookies necesarias.

Para más información, el usuario puede revisar la Política de Cookies de Flara.

4.7 Conservación de datos

Flara conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar la relación comercial, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales o tributarias y proteger sus derechos en caso de reclamos o controversias.

Cuando los datos ya no sean necesarios o cuando corresponda legalmente, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados.

4.8 Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa chilena sobre protección de datos personales, incluyendo solicitar información, acceso, rectificación, modificación, actualización, bloqueo o eliminación de sus datos personales cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

pipeseverinoc@gmail.com

Flara podrá solicitar antecedentes mínimos para verificar la identidad del solicitante antes de responder la solicitud.

4.9 Seguridad

Flara adopta medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, mal uso, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que se recomienda al usuario cuidar sus claves, dispositivos y medios de pago.

4.10 Transferencias o almacenamiento por servicios externos

Al operar mediante plataformas externas como Shopify, pasarelas de pago, servicios de despacho, herramientas de análisis o plataformas publicitarias, ciertos datos pueden ser almacenados o tratados por dichos proveedores conforme a sus propias políticas, condiciones y ubicaciones de procesamiento.

Flara procurará trabajar con proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y protección de datos.

4.11 Cambios en esta política

Flara podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

5. Política de Garantía

Esta Política de Garantía regula las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, incompletos, incorrectos o que no cumplan con lo ofrecido en Flara.

5.1 Garantía legal

Los productos nuevos vendidos por Flara cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cuando presenten fallas, defectos, falta de piezas, no sean aptos para el uso informado, no correspondan a lo comprado o no cumplan con las condiciones ofrecidas.

Cuando corresponda aplicar garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando aplique.

La garantía legal es un derecho del consumidor y no se limita por garantías comerciales o voluntarias que puedan existir.

5.2 Cómo solicitar garantía

Para solicitar garantía, el cliente debe escribir a pipeseverinoc@gmail.com indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Fecha de recepción del producto.
Producto comprado.
Descripción clara del problema.
Fotografías o videos donde se evidencie la falla.
Boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra, si corresponde.

5.3 Evaluación del caso

Flara revisará los antecedentes enviados por el cliente y podrá solicitar información adicional para verificar la situación.

En caso de confirmarse la falla, defecto, producto incorrecto, producto incompleto o incumplimiento de lo ofrecido, se ofrecerá una solución conforme a los derechos del consumidor.

La revisión de antecedentes no podrá utilizarse para limitar o negar injustificadamente la garantía legal cuando corresponda.

5.4 Casos en que puede no aplicar la garantía

La garantía puede no aplicar cuando el daño se deba a:

Mal uso del producto.
Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
Uso distinto al indicado.
Intervención, modificación o reparación no autorizada.
Desgaste normal por uso.
Daños causados por terceros o por el propio consumidor.
Incumplimiento de instrucciones, advertencias o recomendaciones de uso.

Esta lista no limita los derechos legales que correspondan al cliente según la normativa vigente.

5.5 Producto dañado durante el envío

Si el producto llega dañado por transporte, el cliente debe contactar a Flara lo antes posible escribiendo a pipeseverinoc@gmail.com y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Flara revisará el caso y coordinará una solución cuando corresponda.

5.6 Garantía voluntaria

Si Flara ofrece alguna garantía voluntaria, promoción especial o plazo adicional de cambio, sus condiciones serán informadas en el sitio web o en la descripción del producto.

Cualquier garantía voluntaria ofrecida por Flara no reemplaza ni limita la garantía legal.

6. Política de Cookies

Esta Política de Cookies explica cómo Flara utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web.

Flara es una marca operada por Abner Severino, RUT 10.628.903-4, con domicilio en Los Villares, Los Andes, Chile. Para consultas sobre privacidad o cookies, el usuario puede escribir a pipeseverinoc@gmail.com.

6.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Sirven para recordar información sobre la navegación, permitir funciones básicas de la tienda, mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y medir campañas publicitarias.

6.2 Tipos de cookies que podemos usar

Flara puede utilizar los siguientes tipos de cookies:

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio, carrito de compras, navegación, pago, seguridad y gestión de sesiones. Sin estas cookies, algunas funciones esenciales de la tienda podrían no operar correctamente.

Cookies de rendimiento o análisis

Ayudan a entender cómo los usuarios navegan por el sitio, qué páginas visitan y cómo interactúan con la tienda, con el fin de mejorar su funcionamiento.

Cookies de preferencias

Permiten recordar configuraciones o preferencias del usuario, como idioma, ubicación o información necesaria para mejorar la experiencia de navegación.

Cookies de marketing o publicidad

Pueden utilizarse para medir campañas publicitarias, crear audiencias, mostrar anuncios relacionados con los intereses del usuario o evaluar el rendimiento de publicidad en plataformas externas.

6.3 Herramientas externas

El sitio puede usar herramientas externas como Shopify, Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel u otras plataformas similares, si son configuradas por Flara.

Estas herramientas pueden recopilar datos de navegación conforme a sus propias políticas, términos y medidas de seguridad.

6.4 Cómo administrar cookies

El usuario puede aceptar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.

Si el usuario bloquea algunas cookies, ciertas funciones del sitio podrían no operar correctamente, especialmente aquellas relacionadas con el carrito, inicio de sesión, pago o seguridad.

Cuando el sitio disponga de un banner o herramienta de consentimiento, el usuario podrá administrar sus preferencias desde dicho mecanismo, según las opciones disponibles.

6.5 Cambios en esta política

Flara podrá actualizar esta Política de Cookies cuando sea necesario.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

7. Información Legal y Contacto

Esta sección entrega la información legal y de contacto de Flara, para que los clientes puedan identificar claramente al responsable de la tienda y comunicarse en caso de consultas, solicitudes o reclamos.

7.1 Identificación del proveedor

Nombre comercial: Flara
Sitio web: https://ewem9j-81.myshopify.com
Responsable legal: Abner Severino
RUT: 10.628.903-4
Domicilio: Los Villares, Los Andes, Chile
Correo de contacto: pipeseverinoc@gmail.com
Teléfono de contacto: +56 9 7189 0085
País: Chile

7.2 Atención al cliente

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, el cliente puede escribir a:

pipeseverinoc@gmail.com

También puede comunicarse al teléfono:

+56 9 7189 0085

El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, excepto feriados.

7.3 Reclamos o solicitudes

El cliente puede enviar reclamos o solicitudes indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo usado en la compra.
Producto comprado.
Descripción clara del problema.
Fotografías, videos o documentos si corresponde.

Flara responderá a la brevedad posible a través del correo electrónico u otro medio de contacto informado por el cliente.

7.4 Información sobre envíos

El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

El tiempo estimado de envío es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la comuna, región, disponibilidad logística, empresa de transporte y disponibilidad del proveedor.

Flara trabaja con el proveedor y/o apoyo logístico Britevo, quien puede participar en la preparación, despacho o gestión del producto adquirido.

7.5 Información sobre devoluciones y garantía

Las devoluciones, cambios, reembolsos y garantías se gestionan conforme a las políticas publicadas en el sitio web y a los derechos legales que correspondan al consumidor.

Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a:

pipeseverinoc@gmail.com

7.6 Actualización de la información

Flara podrá actualizar esta información legal y de contacto cuando sea necesario.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.